Llega a tus clientes al instante a travГ©s de la web, el mГіvil asi­ como las pi?ginas sociales mediante la mensajerГ­a y no ha transpirado el chat en vivo

La guГ­a de el superior software sobre chat en vivo

Las entidades deben permanecer en donde estГ©n las clientes, especialmente cuando requieren favorece. Asi­ como en el Гєltimo aГ±o, las usuarios han recurrido a las aplicaciones sobre mensajerГ­a asi­ como chat en vivo para rogar el servicio.

Casi un tercio de las usuarios enviГі un mensaje a una compai±i­a por primera oportunidad, 74 por ciento sobre las cuales dice que planea proseguir haciГ©ndolo. Y no ha transpirado ese crecimiento se propaga en una disparidad de canales. El bulto sobre tickets sobre respaldo aumentГі:

• 101 por ciento en WhatsApp
• 58 por ciento en mensajes directos de Facebook Messenger y no ha transpirado Twitter
• 34 por ciento en SMS/texto

En su momento sobre necesidad, las clientes esperan confort, rapidez asi­ como personalizaciГіn sobre parte de los equipos de soporte. El software sobre chat en vivo y la mensajerГ­a dan esas tres cosas. Pero lo cual nunca seri­a separado una victoria para las usuarios.

La esencia asincrГіnica de la mensajerГ­a alivia la presiГіn sobre los agentes sobre servicio por motivo de que las clientes pueden realizar otras cosas (igual que pasear al can o ir sobre adquisiciones) mientras esperan la respuesta de un representante. Lo cual posibilita que las equipos de trabajo se amplГ­en y no ha transpirado sigan comercializando un excelente trabajo, falto un aumento en la plantilla.

ВїPor quГ© agregar el chat en vivo a tu sitio web?

Ai±adir el chat en vivo a tu sitio web te facilita reunirte con tus clientes adonde mГЎs se sientan cГіmodos para conversar. Asi­ como cuando las usuarios estГЎn cГіmodos tienden a adquirir mГЎs desplazandolo hacia el pelo a continuar siendo leales. Sin embargo adicionar el chat en vivo es mГЎs que separado las preferencias del comprador.

Continuamente que tu software de chat en vivo se implemente adentro de un lugar sobre empleo flexible, de implementaciГіn rГЎpida y no ha transpirado centralizado, las herramientas sobre chat en vivo Con El Fin De sitio web son:

• Escalables: las interacciones de individuo a bastantes Posibilitan que los agentes atiendan a varios usuarios simultГЎneamente.
• RГЎpidas: las flujos sobre trabajo automatizados y las posibilidades sobre autoservicio permiten a los clientes solucionar problemas simples (como podri­a ser, corroborar un estado o saldo, rastrear o Canjear un pedido, etc.)
• Personales: chatear con las agentes sobre respaldo seri­a bastante mГЎs semejante a cГіmo se comunican las clientes con las parientes y amigos.

AdemГЎs sobre todo eso, ai±adir el chat en vivo a tu sitio web es rГЎpido desplazandolo hacia el pelo fГЎcil de aplicaciГіn de citas basada en mГєsica implementar.

Aun asГ­, aprovechar al mГЎximo tu software sobre chat en vivo no seri­a separado la cuestiГіn sobre agregarlo desplazandolo hacia el pelo hacerte a un flanco. TambiГ©n deberias trabajar con las personas, las procesos y las herramientas que Ahora usan tus agentes.

Primeramente sobre comendar a escoger el software de chat en vivo adecuado, revisaremos los aspectos bГЎsicos: quГ© es el chat en vivo, las beneficios asi­ como sus funciones mГЎs esenciales. Posteriormente, analizaremos las 13 excelentes herramientas del software sobre chat en vivo de el mercado actual y no ha transpirado cГіmo seleccionar la conveniente Con El Fin De tu establecimiento.

ВїQuГ© es el software de chat en vivo?

El software sobre chat en vivo seri­a la tecnologГ­a que impulsa las plataformas de mensajerГ­a instantГЎnea a travГ©s de estas cuales los agentes de servicio sobre atenciГіn al usuario de una organizaciГіn se comunican con usuarios potenciales y usuarios. Las plataformas permiten a las agentes sostener conversaciones asincrГіnicas desplazandolo hacia el pelo en lapso real a travГ©s del sitio web de una marca, a travГ©s sobre canales de redes sociales (por ejemplo, Twitter Messenger), por mensaje de texto o en la aplicaciГіn mГіvil sobre la empresa.

En tГ©rminos mГЎs generales, el software sobre chat en vivo a menudo se integra con chatbots, plataformas sobre automatizaciГіn, CRM, anГЎlisis, aplicaciones sobre mensajerГ­a, bases de conocimientos, software de help desk asi­ como mГЎs a travГ©s sobre API e integraciones nativas o sobre terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones sobre chat en vivo:

• Guardar lapso a los agentes de asistencia y reducir las costos operativos al implementar chatbots para manejar las solicitudes repetitivas sobre las clientes, lo que facilita que agentes en vivo manejen solicitudes mГЎs complicadas.
• Permitir que las companias brinden servicios mГЎs rГЎpidos y personalizados al producir datos relevantes sobre CRM desplazandolo hacia el pelo software sobre anГЎlisis para activar flujos de labor y para que las usen chatbots y agentes en vivo.
• Fabricar relaciones dentro de la compai±i­a y los clientes al tener conversaciones en las canales de mensajerГ­a con los que las clientes se sientan mГЎs cГіmodos (como WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas terminos, el software sobre chat en vivo te facilita dar experiencias conversacionales enriquecidas que estГЎn conectadas a travГ©s sobre tu web, tu dispositivo mГіvil o tus aplicaciones de pi?ginas sociales. Es fГЎcil sobre automatizar y rГЎpido de progresar de las necesidades de cada comprador.

ВїCuГЎles son las caracterГ­sticas usuales de el software sobre chat en vivo?

Tenemos algunas funciones sobre alto grado que habitualmente encontrarГЎs en la de mi?s grandeГ­a de estas aplicaciones de chat en vivo modernas.

Solo ten en cuenta que las capacidades pueden ser mГЎs avanzadas en algunas soluciones en comparaciГіn con otras. Aun asГ­, tendrГЎs que reconocer las caracterГ­sticas esenciales y no ha transpirado comunes de el chat en vivo. AquГ­ estГЎn las seis caracterГ­sticas que hay que procurar desplazandolo hacia el pelo valorar.

Chatbots

El secreto del software sobre chat en vivo para sitios web es que nunca todo el tiempo estГЎ “en vivo”. Las chatbots son programas informГЎticos que pueden vestir un chat con un usuario en tu lugar web falto un representante en vivo. Los chatbots son un ai±adido natural de las aplicaciones de sitios web sobre chat en vivo porque podri­an manejar solicitudes sencillas asi­ como repetitivas por su perfil y no ha transpirado cursar solicitudes mГЎs complicadas a las agentes en vivo, lo que favorece a los equipos a avanzar y no ha transpirado atender a los usuarios de manera mГЎs eficiente.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo posibilita a tus agentes o vendedores iniciar un chat en tiempo real con un visitante de el sitio web. TambiГ©n puedes configurar disparadores que inicien de manera proactiva un chat con un comprador, lo que puede auxiliar a fomentar asi­ como facilitar las ventas durante cualquier el procedimiento sobre pago.

Los disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que deberia suceder si suceden algunas situaciones. Como podri­a ser, puedes configurar un disparador inteligente que efectue que la ventana de chat en vivo sobre tu lugar web aparezca con un mensaje dispuesto En Caso De Que un visitante de el lugar web ocurre una cierta cantidad de lapso en la pГЎgina determinada.